Política de reembolso
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@emcynego.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Recuerde que cuenta con un plazo de 3 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante un servicio de paquetería certificado*, pasado este tiempo, su producto NO SERÁ ADMITIDO para devolución.
EL COSTO DE PAQUETERÍA CORRE POR PARTE DEL CLIENTE .
Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Si usted decide devolver un pedido, deberá enviar el producto mediante paquetería certificada y correr con los gastos de envío.
Si usted desea un cambio de producto que ha escogido , pero no es de su total satisfacción por otro de nuestra tienda. Deberá correr con los gastos del nuevo envío .
ATENCIÓN: Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad a nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido utilizados.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de reembolso y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar SIN USAR, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsarlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos NO RETORNABLES incluyen productos incorrectos comprados por descuido del cliente y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
impocommerce.com se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@emcynego.com o al Whatsapp +593 96 304 4678 para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica,
deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:
- Devolución total del valor , mediante nota de Crédito.
- Envío del mismo producto nuevo, probado y verificado*
- Cambio de producto por otro de nuestra tienda, con mismo valor.
*Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (MEDIANTE NOTA DE CRÉDITO).
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos MEDIANTE NOTA DE CRÉDITO.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso EXCLUYE TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI NOTA DE CRÉDITO?
Todos los reembolsos serán acreditados con una Nota de Crédito del mismo importe del pedido a devolver.
Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Tras este proceso, en un plazo de máximo 14 días, recibirá usted un correo electrónico con la Nota de crédito.
Dicha Nota de crédito tiene duración de 12 meses.
La nota de Crédito será aplicable en cualquiera de nuestras tiendas.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo sin recargo en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.
POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE PASADAS 24 HORAS, NUESTROS PRODUCTOS YA HAN SIDO EMBALADOS Y ESTÁN LISTOS PARA EL ENVÍO, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.